Trajecten · 3 maanden
01 — Herkenning
02 — Probleem en consequentie
Problemen die zich op de werkvloer tonen, worden vaak op de werkvloer “opgelost”. Als de oorzaak in rollen, prikkels, besluitvorming of onuitgesproken verwachtingen zit, komt het terug — soms in een andere vorm. De consequentie: tijd, geld en vertrouwen lekken weg, en de organisatie went eraan.
Frustratie, afhaken en het gevoel dat melden geen zin heeft.
Afwijken van afspraken wordt normaal; incidenten worden verklaard in plaats van onderzocht.
Managers werken harder aan symptomen en verliezen zicht op het patroon.
Productiviteit, doorlooptijd en klanttevredenheid lijden onder herhaling.
03 — Aanpak
Werkvloerobservatie: meelopen in het werk en bij overleg.
Interviews en procesanalyse; feiten en interpretaties scheiden.
Groepsdynamiek en communicatie terugkoppelen aan betrokkenen.
Verantwoordelijkheid benoemen en terugleggen waar die hoort.
Contact met de directe leidinggevende; uitleggen wat nodig is.
Eerste werkafspraken en praktijkexperimenten.
Escalatie indien noodzakelijk; resultaat beoordelen.
Eindadvies, vervolgadvies en eventuele training.
04 — Wat Kay doet
Kay observeert
Kay analyseert
05 — Wat de organisatie doet
Wat de organisatie terugkrijgt
06 — Tijdlijn
Afbakening van het vraagstuk, eerste hypothesen en afspraken over vertrouwelijkheid.
Meelopen, kijken, luisteren en vragen stellen. Processen en overdracht in kaart.
Gedeeld beeld met werkvloer, leidinggevende en opdrachtgever.
Klein, veilig en meetbaar iets anders doen; escalatie indien noodzakelijk.
Resultaatbespreking, prioriteiten en keuze voor vervolg of eventuele training.
07 — Rollen
Directie of eindverantwoordelijk manager. Besluit, geeft mandaat en ontvangt terugkoppeling volgens afspraak.
Medewerkers en leidinggevenden van de betrokken afdeling(en). Nemen deel aan interviews en terugkoppeling.
Vast aanspreekpunt tijdens het traject; eerste schakel bij werkafspraken.
Observeert, analyseert, spiegelt, confronteert en adviseert. Neemt geen verantwoordelijkheid over.
08 — Verwachtingen
Wat ik zie, benoem ik — ook als het ongemakkelijk is. Zonder beschuldigen, kleineren of manipuleren.
Vooraf vastgelegd wie wat te horen krijgt. Observaties worden niet herleid tot individuele beoordelingen.
Zonder bereidheid van leiderschap om naar het eigen aandeel te kijken, heeft dit traject weinig zin.
Resultaat hangt af van context, betrokkenheid en uitvoering. Wel: afgesproken indicatoren en evaluatie.
09 — Investering
De investering is een vast bedrag voor het hele traject, exclusief btw, en wordt in de kennismaking besproken en in het voorstel vastgelegd. Inclusief intake, observatie, interviews, analyse, terugkoppeling, eindadvies en vervolgadvies. Reistijd binnen Nederland inbegrepen. Eventuele training wordt apart begroot. Betaling in termijnen is bespreekbaar.
Ontwikkelgebieden
10 — FAQ
Staat uw vraag er niet bij? Stel hem tijdens de kennismaking.
Alleen afspraken die vooraf expliciet zijn gemaakt worden gedeeld. Persoonlijke inhoud wordt niet zonder geldige grondslag of toestemming gedeeld, behoudens wettelijke verplichtingen en vooraf besproken veiligheidsuitzonderingen.
Omdat ieder traject een vaste prijs krijgt die past bij omvang, complexiteit en scope. Die investering bespreek ik open in de kennismaking en leg ik vast in het voorstel. Zo weet u vóór de overeenkomst precies waar u aan toe bent, zonder dat een bedrag op de website een situatie moet “passen” die het nog niet kent. Bedragen zijn exclusief btw.
Het 3-maandentraject maakt zichtbaar wat er werkelijk gebeurt: observatie, interviews, procesanalyse en een eindadvies. Het 6–9-maandentraject bouwt daarop door met managementlagen, besluitvorming, teamontwikkeling, structurele evaluatie en borging. Kort gezegd: zien versus structureel veranderen.
Dat wordt vóór de start vastgelegd, net als welke informatie aan de opdrachtgever wordt teruggekoppeld. Deelnemers krijgen ruimte om grenzen aan te geven.
Dat hangt af van de omvang. Reken op interviews met betrokkenen, aanwezigheid van Kay op de werkvloer en bij overleggen, en periodieke afstemming met de opdrachtgever. De tijdsinvestering wordt in het voorstel concreet gemaakt.
Nee. Coaching is geen verborgen disciplinaire procedure. Resultaten worden gebruikt om te leren, niet om mensen onverwacht te beoordelen of te bestraffen.
Zorgvuldig en met beperkte toegang. Er worden niet meer persoonsgegevens vastgelegd dan nodig. Zie ook de privacyverklaring.
Trajecten starten altijd met een kennismaking en een voorstel. Een overeenkomst volgt daarna. Zo weten beide partijen wat de scope, de rollen en de meetpunten zijn voordat er geld wordt overgemaakt.
Nieuwe informatie uit de praktijk kan aanleiding zijn om de aanpak bij te stellen. Dat wordt besproken met de opdrachtgever en vastgelegd. De vijf fasen zijn een route, geen star stappenplan.
Nee. Resultaten zijn afhankelijk van context, betrokkenheid, middelen, leiderschap en uitvoering. Wat wel wordt afgesproken: waaraan resultaat herkenbaar is en wanneer dat wordt geëvalueerd.
11 — Kennismaking
Liever direct contact? Mail naar krc.vandenboorn@gmail.com.
